Shopee, nền tảng thương mại điện tử bán hàng online phổ biến tại Việt Nam, đã không ngừng phát triển và thu hút hàng triệu người dùng. Một trong những vấn đề mà nhiều người tiêu dùng quan tâm khi mua hàng online là chính sách trả hàng và hoàn tiền, đặc biệt là câu hỏi “trả hàng shopee ai chịu phí?” Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích chi tiết về các quy định và trách nhiệm của người mua và người bán khi có nhu cầu trả hàng trên Shopee.
Tìm hiểu về chính sách trả hàng Shopee
Trước tiên, để trả hàng trên Shopee, người mua cần phải tuân theo các quy định và điều kiện cụ thể của nền tảng. Shopee cho phép người mua trả lại sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định kể từ ngày nhận hàng, thường là 7 ngày, trừ khi sản phẩm đó không thuộc nhóm hàng hóa không hỗ trợ trả lại (ví dụ: thực phẩm, mỹ phẩm, hàng giảm giá, hàng khuyến mãi,…).
Để yêu cầu trả hàng, người mua cần vào phần “Quản lý đơn hàng” trên ứng dụng Shopee, chọn sản phẩm cần trả và chọn lý do trả hàng. Sau khi yêu cầu trả hàng được duyệt, người mua sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của Shopee.
Shopee cho phép người mua trả lại sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định
Trả hàng shopee ai chịu phí vận chuyển?
Một trong những câu hỏi mà người mua hàng thường xuyên thắc mắc là “Trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?” Câu trả lời là: Có thể có phí, và tùy thuộc vào lý do trả hàng.
Trường hợp 1: Người bán gửi nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm lỗi
Khi sản phẩm được trả lại vì lý do lỗi của người bán (sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã, không đúng với mô tả trên Shopee), phí vận chuyển sẽ do người bán hoặc Shopee chịu. Người mua sẽ không phải trả thêm phí nào khi trả hàng trong trường hợp này.
- Lý do sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm có lỗi về chất lượng, người bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí trả hàng.
- Lý do không đúng mô tả: Khi sản phẩm không giống với mô tả trên Shopee, người bán cũng phải chịu phí trả hàng.
Trường hợp 2: Trả hàng shopee ai chịu phí vận chuyển? Người mua trả hàng
Khi người mua trả lại sản phẩm vì lý do cá nhân như không ưa thích, thay đổi ý định mua hàng, sản phẩm không phù hợp, thì phí trả hàng sẽ do người mua chịu. Trong trường hợp này, phí vận chuyển sẽ không được miễn và người mua cần phải thanh toán phí trả hàng.
- Lý do cá nhân: Khi sản phẩm không có lỗi từ phía người bán, người mua sẽ phải chi trả phí vận chuyển trả hàng.
Trả hàng shopee ai chịu phí vận chuyển?
Các bước trả hàng và hoàn tiền trên Shopee
Để trả hàng và nhận lại tiền trên Shopee, người mua cần làm theo các bước sau:
- Tạo yêu cầu trả hàng: Truy cập vào mục “Quản lý đơn hàng” trên ứng dụng Shopee, chọn đơn hàng cần trả và điền lý do trả hàng.
- Gửi lại sản phẩm: Sau khi yêu cầu trả hàng được duyệt, bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về việc gửi lại sản phẩm qua đối tác vận chuyển của Shopee.
- Hoàn tiền: Sau khi người bán nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng sản phẩm, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho người mua (thường sẽ hoàn trả vào tài khoản Shopee Pay hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết).
Các bước trả hàng và hoàn tiền trên Shopee rất đơn giản
Xem thêm: Tiết lộ cách trả hàng trên Shopee khi đã nhận hàng chuẩn
Xem thêm: Tham gia bán hàng trên shopee có mất phí hay không?
Các lưu ý khi trả hàng trên Shopee
- Lưu ý về thời gian: Hãy chắc chắn rằng bạn thực hiện yêu cầu trả hàng trong thời gian quy định (thường là 7 ngày) để đảm bảo quyền lợi của mình.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng, và có đầy đủ phụ kiện, hóa đơn để đảm bảo việc trả hàng diễn ra suôn sẻ.
- Phí trả hàng: Như đã đề cập, người mua có thể phải chịu phí trả hàng trong trường hợp sản phẩm không có lỗi từ phía người bán.
Vậy, trả hàng shopee ai chịu phí? Câu trả lời là có thể có, nhưng nó phụ thuộc vào lý do trả hàng. Nếu sản phẩm có lỗi từ phía người bán, người mua sẽ không phải chịu phí trả hàng. Tuy nhiên, nếu lý do trả hàng là vì sự thay đổi ý định của người mua, phí vận chuyển trả hàng sẽ do người mua chịu. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách trả hàng của Shopee và ai sẽ chịu phí trong các trường hợp khác nhau.