Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử bán hàng online lớn nhất ở Việt Nam, nơi người mua có thể tìm mua vô vàn sản phẩm từ các nhà bán lẻ khác nhau. Vậy cách trả hàng trên Shopee khi đã nhận hàng như thế nào? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài phân tích và chia sẻ sau đây.
Khi nào có thể yêu cầu trả hàng trên Shopee?
Trước khi bắt đầu quy trình trả hàng, bạn cần biết rõ các trường hợp mà bạn có thể yêu cầu trả hàng trên Shopee. Dưới đây là những tình huống phổ biến:
Trả hàng trên shopee cần phải tuân thủ những nguyên tắc cơ bản
- Sản phẩm bị lỗi: Hàng hóa bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, hoặc bị thiếu các bộ phận đi kèm.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không giống với mô tả trên trang sản phẩm (màu sắc, kích thước, tính năng,…).
- Sản phẩm bị sai sót về chất lượng: Sản phẩm nhận không đúng chất lượng hoặc có sự khác biệt lớn so với hình ảnh mô tả.
- Lỗi do vận chuyển: Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng.
Điều kiện để trả hàng trên Shopee
Shopee có quy định rõ ràng về thời gian và điều kiện để bạn có thể yêu cầu trả hàng. Các điều kiện chính bao gồm:
- Thời gian yêu cầu trả hàng: Sau khi nhận hàng, bạn cần yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày đối với sản phẩm của Shopee Mall và 3 ngày đối với sản phẩm của các cửa hàng bên ngoài Shopee Mall.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Hàng hóa cần phải chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hay bị hư hỏng trong quá trình bạn dùng thử (ngoại trừ lỗi từ nhà sản xuất).
- Đầy đủ bao bì, tem nhãn: Sản phẩm cần còn nguyên bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Shopee có quy định rõ ràng về thời gian và điều kiện để bạn có thể yêu cầu trả hàng
Cách trả hàng trên shopee khi đã nhận hàng
Dưới đây là quy trình chi tiết để bạn có thể trả hàng trên Shopee khi đã nhận hàng.
Bước 1: Truy cập vào Shopee và chọn đơn hàng cần trả
- Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại hoặc truy cập vào trang web Shopee.
- Vào mục “Tôi” (hoặc “Tài khoản” trên ứng dụng Shopee).
- Chọn “Đơn hàng của tôi” để xem tất cả các đơn hàng đã đặt.
- Tìm đơn hàng mà bạn muốn trả và nhấn vào đơn hàng đó.
Cách trả hàng trên shopee khi đã nhận hàng
Bước 2: Chọn “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”
- Sau khi chọn đơn hàng, bạn sẽ thấy các chi tiết về sản phẩm và trạng thái đơn hàng.
- Ở góc bên phải hoặc dưới màn hình (tùy vào thiết bị), bạn sẽ thấy nút “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”. Nhấn vào đó để tiếp tục.
Bước 3: Cách trả hàng trên shopee khi đã nhận hàng – Chọn lý do trả hàng
Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp lý do để trả hàng. Bạn cần chọn lý do phù hợp nhất với tình trạng của sản phẩm mà bạn nhận được. Các lý do có thể bao gồm:
- Lỗi sản phẩm.
- Sản phẩm không giống mô tả.
- Chất lượng sản phẩm không đúng như quảng cáo.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
Bạn có thể chọn lý do cụ thể và thêm mô tả chi tiết nếu cần thiết.
Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp lý do để trả hàng
Bước 4: Chọn phương thức hoàn tiền hoặc đổi hàng
Sau khi lựa chọn lý do trả hàng, Shopee sẽ yêu cầu bạn chọn phương thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
- Hoàn tiền: Nếu bạn không muốn đổi sản phẩm và chỉ yêu cầu hoàn lại tiền, bạn có thể chọn phương thức hoàn tiền.
- Đổi sản phẩm: Nếu bạn muốn đổi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, bạn có thể chọn phương thức đổi sản phẩm và chọn kích thước, màu sắc, hoặc mẫu mã mới nếu có.
Bước 5: Chụp ảnh sản phẩm và chứng minh lỗi (nếu có)
Shopee yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh rõ ràng của sản phẩm và bao bì để chứng minh lý do trả hàng. Bạn có thể chụp ảnh sản phẩm bị lỗi, tình trạng bao bì, các phụ kiện đi kèm, hoặc bất kỳ dấu hiệu nào chứng minh lỗi của sản phẩm.
Bước 6: Cách gửi yêu cầu trả hàng trên shopee khi đã nhận hàng
Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh, bạn nhấn “Gửi yêu cầu”. Shopee sẽ thông báo về việc yêu cầu trả hàng của bạn và sẽ chuyển yêu cầu tới người bán.
Xử lý yêu cầu trả hàng từ Shopee
Sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng, Shopee sẽ tiếp nhận và chuyển thông tin cho người bán để họ xác nhận yêu cầu của bạn. Trong quá trình này, bạn cần lưu ý những điểm sau:
- Thời gian xử lý: Người bán sẽ có thời gian để xác nhận hoặc từ chối yêu cầu trả hàng. Thông thường, thời gian xử lý từ 2-7 ngày.
- Phản hồi của người bán: Nếu người bán đồng ý với yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về việc gửi trả sản phẩm. Nếu người bán không đồng ý, bạn có thể khiếu nại với Shopee để giải quyết tranh chấp.
- Shopee bảo vệ người mua: Trong trường hợp bạn không đạt được thỏa thuận với người bán, Shopee sẽ bảo vệ quyền lợi của bạn thông qua chính sách giải quyết khiếu nại.
Gửi lại sản phẩm và nhận hoàn tiền
Sau khi người bán đồng ý với yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về việc đóng gói và gửi lại sản phẩm. Thông thường, Shopee sẽ cung cấp cho bạn mã vận chuyển miễn phí, vì vậy bạn không phải trả phí gửi hàng lại.
Khi người bán nhận được sản phẩm và kiểm tra, nếu sản phẩm được trả lại đúng như yêu cầu, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức đã chọn (hoặc hoàn lại số tiền vào tài khoản Shopee Pay của bạn).
Trả hàng hoàn tiền shopee nhiều có sao không?
Trả hàng và hoàn tiền trên Shopee là quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, nhưng nếu thực hiện quá thường xuyên, có thể gây ra một số tác động nhất định:
Trả hàng và hoàn tiền trên Shopee là quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng
Xem thêm: Tham gia bán hàng trên shopee có mất phí hay không?
Xem thêm: Bán hàng online trên sàn shopee cần chuẩn bị những gì?
- Tác động đến tài khoản của bạn: Shopee có thể theo dõi lịch sử giao dịch của người dùng. Nếu bạn trả hàng quá nhiều lần trong một khoảng thời gian ngắn, tài khoản của bạn có thể bị kiểm tra hoặc bị cảnh báo vì hành vi lạm dụng chính sách.
- Ảnh hưởng đến độ uy tín của người mua: Những người bán có thể đánh giá bạn là một khách hàng “khó tính” hoặc có xu hướng trả hàng, điều này có thể làm giảm cơ hội mua được sản phẩm với ưu đãi tốt hoặc có thể ảnh hưởng đến việc mua sắm trong tương lai.
- Chính sách của Shopee: Nếu yêu cầu trả hàng và hoàn tiền liên tục, Shopee có thể tạm ngừng hoặc hạn chế quyền lợi của bạn, thậm chí bị xếp vào nhóm người mua lạm dụng chính sách hoàn tiền.
- Chi phí và thủ tục: Việc trả hàng quá nhiều có thể khiến bạn phải chịu chi phí vận chuyển, thậm chí có thể gặp phiền phức khi hoàn tất các thủ tục trả hàng.
Những lưu ý khi trả hàng trên Shopee
- Đọc kỹ chính sách trả hàng của Shopee và người bán để đảm bảo bạn làm đúng quy trình.
- Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn và không bị sử dụng, thay đổi hay hư hỏng trong quá trình sử dụng.
- Hãy giữ lại biên lai gửi hàng hoặc bất kỳ chứng từ nào có liên quan để tránh rắc rối khi khiếu nại.
Trên đây là một số thông tin liên quan đến việc tìm hiểu cách trả hàng trên shopee khi đã nhận hàng hiệu quả. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi chia sẻ đã giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về chủ đề này.